Minőség és üzleti kiválóság

A Philips folyamatosan kutatja a fejlődés új módszereit, hogy ezzel innovatív termékeket és megoldásokat ajánlhasson felhasználói számára. Ezért olyan programok és kezdeményezések sorát hoztuk létre, amelyek által folyamatosan egyre magasabb minőséget érhetünk el termékeink és szolgáltatásaink vonatkozásában. Ezek a fejlesztési programok minden alkalmazottunkat és minden folyamatunkat érintik, minden országban, szektorban vagy részlegben, mindenkit beleértve az igazgatósági tanácstól a gyári munkásokig.

Szemléletmódunk

A Philips vallja a felhasználó központú megközelítést, amely azt jelenti, hogy a felhasználó áll minden kezdeményezésünk középpontjában, az ötlettől a megvalósításig. A felhasználó központú gondolkodás az alapja a Philips minden kiválósági és minőségi programjának.

 

A programok és kezdeményezések szigorúan rögzítettek a stratégiában, és minden üzlet megvalósításában az olyan közös kezdeményezések által, mint a Fekete Öv (Black Belt) program, amely egy csapatfejlesztési verseny, a 6 sigma és támogató programok. A Philips vállalkozásai különbözőek, ezért mindegyiküknek van saját kezdeményezése termékeik és folyamataik javítására.

 

A gyorsaság és a csapatmunka áll minden fejlesztési kezdeményezés középpontjában. Mindenki tudja a Philipsen belül, hogy csak teljes mértékben együttműködve, és együtt dolgozva leszünk képesek tökéletesíteni üzleti folyamatainkat. Ezért arra összpontosítunk, hogy munkánkat ügyesen elvégezve csökkentsük a folyamatok ciklus idejét, és csoportban dolgozva tanuljunk mások legobb gyakorlati megoldásaiból.

A Philips erősen támogatja a teljesítmény mérését, mint a tanulás és megosztás eszközét. A Nyílt Fejlesztések megközelítésén alapulva a Philips más cégeket is arra buzdít, hogy cseréljék ki bevált gyakorlati tapasztalataikat, hogy így kölcsönös előnyre tegyenek szert.

Mérés

A Philips szerint, az végfelhasználókkal végzett mérések mutatják termékeinek és szolgáltatásainak minőségi szintjét. Ezek a mérések a Net Promoter Score (NPS) módszerrel történnek. Emellett a Philips számos más mérést is végez, hogy figyelemmel kísérje üzleti tevékenységei fejlődését. Ezek közé tartozik a munkafolyamatok fejlődésének figyelemmel kísérése különféle felmérések alkalmazásával, a Fekete Öv (Black Belt) projekt segítségével elért előrelépések, a csoportversenyek által elért elkötelezettség-növekedés, és más fontos folyamatjelzők.

 

A Philips arra törekszik, hogy azonos figyelmet szenteljen üzleti tevékenysége minden résztvevőjének, legyenek azok a vásárlók, a beszállítók, az alkalmazottak, a részvényesek vagy maga a társadalom. Céljaink az alábbiak:

  • A vásárlóink tökéletesen elégedettek legyenek termékeink és szolgáltatásaink minőségével
  • Az alkalmazottak fejlesszék és teljes mértékben használják ki képességeiket
  • A részvényesek befektetéseikért kiemelkedő részesedést kapjanak
  • A beszállítók a velünk szeressenek velünk dolgozni, mert ez mindkéttőnk részére kiemelkedő értéket hoz létre
  • A nagyobb közösség méltányolja hozzájárulásunkat az életminőség javításában

Viszonyítási rendszer

A Philips az EFQM és több más szervezet aktív tagja, amelyek eszközöket és lehetőségeket biztosítanak az üzleti fejlődésre.


A Philips az EFQM kiválósági modelljét használja viszonyítási rendszerként a kiváló üzleti és folyamat menedzsmenthez. Az ebben a modellben található alapelveket teljes mértékben beépítettük a szervezetbe, amelyek tükrözik a tevékenységünkben érdekeltekkel való viszonyunkat, és hogy hogyan működtetjük üzleti folyamatainkat.

 

A Philips úgy gondolja, hogy az üzleti világ érdeke megosztani szemléletmódját, ezért ingyenesen biztosítja folyamatainak  mérőeszközeit  az EFQM részére.