Gyakori kérdések

Az oldal használatának feltételei

Kattintson ide az oldal használatának feltételeihez.

Kattintson ide az általános értékesítési feltételekért.

Elektromos hulladék újrahasznosítása és a WEEE

A Philips Online Shop elkötelezett az Elektromos és elektronikus berendezési hulladékok újrahasznosítása iránt, hogy minimalizálja a környezetre káros hatásokat. Az elektronikus berendezési hulladék több mint 75%-a szemétlerakón köt ki, ahol a benne található ólom és egyéb toxikus anyagok talaj- és vízszennyezést okoznak. Ez negatív hatást gyakorol a természetre, élővilágra és az emberi egészségre. Amikor a szemétlerakók közel helyezkednek el a lakókörnyezethez, akkor a toxikus anyagok problémát okozhatnak a víz- és talajszennyezés miatt. A kidobott elektronikus termékek többsége megjavítható vagy újrahasználható. Az újrahasznosítás segít megőrizni a természeti erőforrásokat és csökkenti a környezeti és egészségügyi kockázatokat, melyek a szemétlerakóba történő elhelyezés miatt alakulhatnak ki.

Vissza a lap tetejére

Támogatás

Technikai segítség

A legtöbb Philips termék esetén széles körű hasznos információ áll rendelkezésre, mint pl. a gyakori kérdések, útmutatók, oktatóanyagok, melyek a termék oldalán megtalál.

Ha a Philips ügyfélszolgálattal szeretne beszélni, akkor eléri őket az alábbi telefonszámon 061 700 8152.

Kérdése van? 15 percen belül válaszolunk!*

Kiegészítők és pótalkatrészek

A Philips online áruházban nagyon sok kiegészítőt és pótalkatrészt találhat. Ezekért kérjük látogasson el Kiegészítők & pótalkatrészek oldalunkra.

Garancia

A garanciával kapcsolatos információkat megtalálja a Philips termékek csomagolásában található garancia lapon. Minden termékre minimum 1 év garanciát biztosítunk.

Kérjük, hívja a Philips ügyfélszolgálatot 061 700 8152 a további információkért vagy látogasson el a támogatással kapcsolatos aloldalunkra.

Vissza a lap tetejére

Rendelés

Hogyan adhatom meg a szállítási címemet?

Ha egy kézzel fogható terméket rendelt, a szállítási információs oldal a fizetés során meg fog jelenni. Itt megadhat egy másik szállítási címet, és kiválaszthatja a szállítás módját.

Amennyiben rendelkezik Philips fiókkal, a Fiókom oldalon hozzáadhat, és kezelheti címeit, valamit könnyedén választhat közülük a fizetés során.

Milyen címet adjak meg a számlázási információ oldalon?

A kártya hitelesítése érdekében ugyanúgy kell megadnia a címet, ahogy az a kártyán szerepel. Középső nevét vagy a monogramját nem kell megadnia.

Hogyan kaphatok másolatot a számlámról?

Hogy számláját letölthesse és kinyomtassa, be kell jelentkezni a Fiókjába. Bejelentkezés után kérjük kövesse a következő lépéseket:

• A "Fiókom" oldalon kattintson a "Korábbi rendeléseim"-re
• Válassza ki a rendelési számot
• Kattintson a "számla megtekintése"-re
• Kattintson a linkre a számla letöltéséhez.

Árak

Az árak forintban értendők

Áfa

Az oldalon feltüntetett árak forintban értendőek és az Áfá-t tartalmazzák.Adómentes eladást sajnos nem áll módunkban folytatni.

Vissza a lap tetejére

Fizetés

Milyen módon tudok fizetni?

Elfogadott fizetési módok: 

Biztonságosan beírhatja a fizetéshez szükséges adatokat. A biztonsági szerverünk titkosít minden felvitt információt.

Miért nem fogadjál el a kártyám?

Számos oka lehet az elutasított kártyás tranzakciónak. Amennyiben problémát észlel, vegye fel a kapcsolatot a Philis Online Shop ügyfélszolgálatával telefonon keresztül 061 700 8152.
Kérem, adja meg nekik a hibaüzenet számát abban az esetben, ha kapott ilyet, és a megrendelés számát is.

Mikor lesz a kártyám terhelve, és hogy jelennek meg a tételek a kártyámon?

Kártyával való visszaélés megakadályozása

Alapos biztonsági ellenőrzést végzünk a vásárlóink és a Philips biztonsága érdekében. Ad hoc biztonsági ellenőrzést végezhetünk a rendelések után. Amennyiben megkeressük Önt az adatok megerősítése céljából, csak azután szállítjuk ki a megrendelését, miután elértük Önt. Kérem, biztosítsa számunkra a telefoszámát és az email címét, ahol el tudjuk érni napközben. Kérjük, ellenőrizze az email címet, melyen keresztül megrendelte a terméket. Néhány esetben arra kérhetjük Önt, hogy válasszon egy másik fizetési módot. A Philips Online Shop ügyfélszolgálatán keresztül tudja velünk személyesen felvenni a kapcsolatot.

Vissza a lap tetejére

Szállítás

El lett küldve a rendelésem?

Amint a termék kikerül a raktárunkból, Ön kap egy megerősítő levelet a szállításról. Kattintson a levélben található linkre a csomag földrajzi helyének és a megrendelés státuszának nyomon követésére.

Hogyan kapok meg a csomagkövetési számot??

A rendelés nyomon követéséről szóló információ többnyire minden rendelés esetén elérhető. Ezt az információt a Philips Online Shop által küldött rendelést visszaigazoló e-mailben találja. Kattintson az e-mailben található linkre a csomag földrajzi helyének és a megrendelés státuszának nyomon követésére. A linket szintén megtalálja bejelentkezés után a Fiókom  oldal "Korábbi rendeléseim" pontja alatt

A szállítási cím és mód megváltoztatása

A rendelés feladása után a szállítási cím és mód megváltoztatása sajnos nem lehetséges.

A rendelés azonnal átkerül a rendelés teljesítéséért felelős ügynökséghez, így ezt már nem lehet a rendszerben megváltoztatni.

Szállítási mód és költségek

Philips Online Shop offers a variety of shipping methods to meet your needs. Below table explains available delivery methods with corresponding prices and times. Please see the Delivery Table for more information:

Szállítási mód és költségek

Philips A Philips Online Shop a 3PL Gebruder Weiss futárszolgálaton keresztül szállítja ki a termékeket. Ez a szállítási mód teljesen biztonságos és biztosítva van. Kérem, bizonyosodjon meg róla, hogy a szállítólevél legyen aláírva.

A szállítási költségek automatikusan megjelennek a rendelés véglegesítése előtt.

A szállítási költségeket megtekintheti még a rendelést visszaigazoló levélben és az online rendelési fülön is.

Amint a termék kikerül a raktárunkból, Ön kap egy megerősítő levelet a szállításról.
Célunk, hogy biztosítsuk a maximális fogyasztói elégedettséget, és teljesítsük a kiszállítást munkanapokon.

A terméket 48 órán belül szállítjuk, amennyiben:

• A rendelés csak általános, nem egyedi terméket tartalmaz (a személyre szabott, egyedi rendelés összekészítése több időt vesz igénybe)
• A termék készleten van

Kövesse nyomon a szállítást

A rendelés nyomon követéséről szóló információ többnyire minden rendelés esetén elérhető. Ezt az információt a Philips Online Shop által küldött rendelést visszaigazoló levélben találja. Kattintson a levélben található linkre a csomag földrajzi helyének és a megrendelés státuszának nyomon követésére.

További információk

Az általunk biztosított szolgáltatás:

• Biztosított, és teljesen biztonságos
• A rendelésről szóló számlát az átvevőnek alá kell írnia
• A kicsomagolást és üzembe helyezést nem tartalmazza
• A régi termék elszállítását és újrahasznosítását nem tartalmazza

Adja hozzá a kiválasztott termékeket a kosarához, és válassza ki az Önnek tetsző szállítási módot. A megfelelő ár még az előtt megjelenik, hogy a fizetőképernyőre érne.

A szállítási költség szintén megtalálható a rendelés leadása után a Rendelést igazoló e-mailben, illetve bejelentkezés után a Fiókom oldal "Korábbi rendeléseim" menüpontjában.

Amint a termék kikerül a raktárunkból, Ön kap egy megerősítő levelet a szállításról.
Célunk, hogy biztosítsuk a maximális fogyasztói elégedettséget, és teljesítsük a kiszállítást munkanapokon.

A terméket 48 órán belül szállítjuk, amennyiben:

• A rendelés csak általános, nem egyedi terméket tartalmaz (a személyre szabott, egyedi rendelés összekészítése több időt vesz igénybe)
• A termék készleten van

Vissza a lap tetejére

Pénzvisszafizetés és termék visszavétel

Hogyan küldhetem vissza a termékemet visszatérítés ellenében?

Reméljük elégedett a vásárlással, de probléma esetén, az átvételtől számított 14 naptári napon belül kérhet pénzvisszafizetést. Kövesse az alábbi lépéseket a termék visszaküldéséhez:

1)Vegye fel a kapcsolatot a Philips Ügyfélszolgálattal  pénzvisszafizetés igényléséhez, és mondja el a panaszát (sérült, hibás, vagy rossz termék)
2)Az ügyfélszolgálat küldeni fog önnek egy rendelés visszaküldési számot, és egy szállítási cimkét a termék visszaküldéséhez.
3)Amint a visszaküldött terméket megkapjuk, küldünk Önnek egy visszaigazoló e-mailt.
4) Mután a visszaküldött terméket megkaptuk és ellenőriztük a pénzvisszatérítést elküldjük és Ön kap erről egy igazoló e-mailt.
5) A visszatérített összeg utalásra kerül az eredeti bankszámlájára, amit a termék rendeléséhez használt.

Figyelem:Visszaküldjük a termék és a szállítás árát, együtt. Kérjük győződjön meg róla, hogy az összes eredeti tartozékot visszaküldi.

Fenntartjuk a jogot, hogy bármely, a termék eredeti csomagolásából hiányzó alkatrész vagy kiegészítő árát levonjuk a rendeléshez használt kártyáról. További információért látogasson el az Kattintson ide az általános értékesítési feltételekért oldalra, vagy keresse fel Ügyfélszolgálatunkat.

Pénzvisszafizetés folyamata

A termék árát a termék Philips szervizbe (Szerviz Kft.) történő beérkezése után tudjuk visszautalni. Amint megkapjuk a terméket, visszautaljuk az árát az Ön által megadott számlaszámra a termék visszaérkezésétől számított 10 munkanapon belül. Hitelkártyával történt fizetés esetén a hitelbank részére 10 munkanapon belül átutaljuk az összeget. Az összeg számlán történő megjelenésével kapcsolatos kérdésekben forduljon a hitelbankhoz. Elsőbbségi és egyéb extra, plusszban igényelt postaköltséget nem áll módunkban visszatéríteni. Kérjük, küldje vissza a termék minden tartozékát. Jogunkban áll díjat kiszabni a hiányzó alkatrészekért, melyeket az eredeti szállítással kiküldtük Önnek; ez levonásra kerül a számlájáról. Kérjük, hívja a Philips Online Shop ügyfélszolgálatát 061 700 8152 a további információkért.

Mikor érkezik meg a visszautalt pénz a kártyámra?

A visszatérített összeg néhány napon belül megjelenik a számláján, miután megkaptuk a visszaküldött terméket.

Sérült, hibás vagy hiányzó termék visszaküldése

Ha sérült, hibás vagy hiányzó terméket kap, kérjük vegye fel a kapcsolatot a Philips Online Shop ügyfélszolgálatával 061 700 8152. Munkatársunk készséggel segít minden kérdésében.

Kérjük, tegye vissza a terméket az eredeti csomagolásába, amennyiben ez lehetséges és bizonyosodjon meg róla, hogy megfelelően csomagolja az egyéb sérülések elkerülése végett. Ellenőrizze, hogy minden alkatrész benne legyen a csomagban az útmutatóval és minden hozzátartozó elemmel együtt.

Szállítás közben sérült termék

Ha a szállítás közben sérül a csomagolás vagy a termékdoboz, akkor visszaküldheti részünkre a terméket a visszavételi garancia időtartama alatt cserére. Kérjük, ellenőrizze a szállítás minőségét. A termékdoboznak zártnak kell lennie. Ha nem elégedett a szállítással, akkor ne vegye át a terméket és kérje meg a szállítást végző futárt, hogy küldje vissza a csomagot a részünkre. Kérjük, mindig vegye fel a kapcsolatot a Philips Online Shop ügyfélszolgálatával a 061 700 8152 telefonszámon. Munkatársunk minden kérdésben a segítségére lesz.

Mit tegyek, ha a termék hibás?

Ha sérült, hibás vagy hiányzó terméket kap, kérjük vegye fel a kapcsolatot a Philips Online Shop ügyfélszolgálatával 061 700 8152. Munkatársunk készséggel segít minden kérdésében.

Kérjük, tegye vissza a terméket az eredeti csomagolásába, amennyiben ez lehetséges és bizonyosodjon meg róla, hogy megfelelően csomagolja az egyéb sérülések elkerülése végett. Ellenőrizze, hogy minden alkatrész benne legyen a csomagban az útmutatóval és minden hozzátartozó elemmel együtt.

Hogyan vonhatom vissza a rendelésem?

Mivel a rendelések felvétele automatikusan történik, ezért nem lehetséges a rendelést a megrendelés és a kézbesítés között lemondani. Ilyen esetben kérjük vegye fel telefonon a kapcsolatot a Philips Ügyfélszolgálattal.

Vissza a lap tetejére

Promóciók

Kuponok és kedvezmények?

A kedvezmények promóciós kódok formájában jelennek meg. Amennyiben rendelkezik promóciós kóddal, kérem, írja be a megfelelő mezőbe a vásárlási folyamat során. A promóciós kódot mindig pontosan a megadott formában gépelje be a kijelölt mezőbe. Előfordulhat, hogy a kód egy meghatározott időintervallumon belül érvényes. A kedvezmény a rendelés elindítása után lép életbe.
További információért kérjük tekintse meg az oldal 3. és 4. kérdését.

Termék elérhetősége

Vásárlás során az alábbi jelöléseket láthatja a termékeknél:

• Készleten - a termék elérhető és azonnal megrendelhető;
• Nincs készleten - a termék jelenleg nem elérhető.

Kérem, vegye figyelembe, hogy amíg a termék a kosárban van, készlethiány léphet fel. Ha alacsony a készletszint, előfordulhat, hogy amíg a kosárban van a termék, más vásárló megveszi azt. A termék kosárba történő elhelyezése nem foglalja le a terméket. A termék lefoglalásához be kell fejeznie a vásárlási folyamatot.

Vannak különleges ajánlatok?

Folyamatosan törekszünk a legjobb értékeket képviselni az iparágban. Figyelje havi különleges ajánlatainkat. A különleges ajánlatok részben láthatja a legújabb engedményeinket és exklúzív ajánlatainkat. Iratkozzon fel a Hétvégi Akcióinkra hogy mégtöbb ajánlatról értesülhessen. Hírleveleinkre feliratkozhat a Fiókom menüpont "Marketing és kommunikációs beállítások" részénél a bejelentkezést követően. A feliratkozás opciót vendégként is megtalálja a fizetés oldalon

Hogyan juthatok kedvezményes kuponhoz?

Főképp két módon juthat kedvezményes kuponhoz:

1) Promóciós időszakban, ha a rendelése megfelel egy éppen futó akciónak, kaphat kedvezményes kupont.
2) Ha először hoz létre Philips felhasználói fiókot, a következő vásárlásához kap egy kedvezményes kupont.
További információért látogasson el Promóciók oldalunkra.

Vissza a lap tetejére

Csere & Frissítés

Mi az a Csere és Frissítés?

Ha feliratkozik Csere és Frissítés szolgáltatásunkra, akkor rendszeres és automatikus kiszállítást kap bizonyos termékekből, ön által válaszott sűrűséggel és mennyiségben. Ezek az automatikus szállítások a kártyájára lesznek terhelve.

Minden rendelés előtt egy héttel kap egy bejelentő e-mailt, és minden elküldött rendelés után egy visszaigazoló e-mailt. Ebben az e-mailben minden részletét megtalálja a Csere és Frissítés-nek

Mikor kell fizetnem a feliratkozásomért?

Mindig csak akkor, ha már rendelésének kiküldése megkezdődött a rendszerünkben

Melyik árat fogom fizetni a termékért?

Mindig a rendelés kiküldése során éppen aktuális árat, természetesen a Csere & Frissítés kedvezmény levonásával. Ez azt jelenti, hogy mindig az aktuális fogyasztói árnál olcsóbban juthat termékeinkhez.

Amint a frissítő rendelés bekerül rendszerünkbe, Ön kap egy igazoló e-mailt, benne rendelése részleteivel, úgy mint ár, mennyiség és gyakoriság.

Hogyan fizethetek a Csere és Frissítés előfizetésért?

Bankkártyás fizetéssel.

Mikor kapom meg a frissítő rendeléseimet?

A termékek az Ön által megadott gyakorisággal kerülnek kiszállításra. Egyszerűen megtekintheti Csere és Frissítés feliratkozásának részleteit webáruházunk Fiókom menüpontjában. Ezen felül kb. Egy héttel a szállítás megkezdése előtt egy figyelmeztető e-mailt küldünk önnek.

Megváltoztathatom a rendelésem szállítási időpontját?

Pillanatnyilag ez sajnos nem lehetséges, de azon dolgozunk, hogy a jövőben meg tudja ezt tenni. Amint a funkció elkészült, a "Fiókom" oldalon lesz elérhető.

Mellőzhetek egy kiszállítást?

Pillanatnyilag ez sajnos nem lehetséges, de azon dolgozunk, hogy a jövőben meg tudja ezt tenni. Amint a funkció elkészült, a "Fiókom" oldalon lesz elérhető.

Módosíthatom a kiszállítási menetrendet?

Pillanatnyilag ez sajnos nem lehetséges, de azon dolgozunk, hogy a jövőben meg tudja ezt tenni. Amint a funkció elkészült, a "Fiókom" oldalon lesz elérhető.

Hogyan mondhatom le Csere és Frissítés rendelésemet?

Nagyjából egy héttel a rendelés elküldése előtt egy emlékeztető e-mailt küldünk önnek a függőben lévő rendelésről. Ezután könnyedén lemondhatja azt a Fiókom oldalon, a "Frissítő rendeléseket" kiválasztva. Itt megtalálja Csere és Frissítés feliratkozásának részleteit, és a leiratkozás opciót is.

Vissza a lap tetejére

Felhasználói fiókom törlése

Hogyan törölhetem a fiókomat?

A Philips felhasználói fiók törléséhez lépjen be a fiókjába és válassza a “Felhasználói fiók törlése” opciót a “Profil” menü alatt. Mikor a “Felhasználói fiók törlése” oldalra lép kattintson a “Philips felhasználói fiók törlése” gombra és erősítse meg a törlési igényét az “OK, megerősítem” gomb megnyomásával. A felhasználói fiókja 3 napon belül automatikusan törlődni fog.

 Vissza a lap tetejére