1.1
A jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: Ászf) tartalmazzák a Philips Online Shop-ban (a továbbiakban: Philips webáruház) forgalomba hozott termékek megrendelőinek (továbbiakban: Vásárló) Philips Magyarország Kft.-vel (a továbbiakban: Philips) szemben érvényesíthető jogait, illetve kötelezettségeit, valamint Philips kötelezettségeit és felelősségét. Jelen Ászf tartalmazza a távollevők között kötött szerződések esetén jogszabályban előírt tájékoztatást és a teljesítés szabályait, a szerződés megkötésére, az elállási jogra vonatkozó szabályokat.
1.2
A jelen Ászf hatálya csak a Philips webáruházban értékesített termékekre (a továbbiakban: Termékek), illetve a Philips webáruházban elérhetővé tett információkra terjed ki. A Philips webáruház használata során létrejövő szerződések nyelve magyar, azokra a magyar jogszabályok vonatkoznak. Jelen weboldal kizárólag a Philips Termékek magyarországi kiszállítással online megrendelő Vásárlóknak készült. A Philips nem fogad el Magyarországon kívüli kiszállításra vonatkozó megrendelést. A megrendelőlapon szereplő "Elolvastam és elfogadom" rubrika kipipálásával és a megrendelés elküldésével Ön kijelenti, hogy elfogadja és magára nézve kötelezőnek ismeri el a jelen Ászf-ben foglaltakat, valamint elfogadja a Philips jelen weboldal használatára vonatkozó egyéb szabályzatait, így különösen:
- Philips adatvédelmi nyilatkozatát (http://www.philips.hu/a-w/adatvedelmi-nyilatkozat.html)
- Philips cookie-irányelveket (http://www.philips.hu/a-w/cookie-iranyelvek.html)
A Philips fenntartja magának a jogot, hogy a jelen Ászf feltételeit bármikor, a Vásárló előzetes értesítése nélkül megváltoztathassa. Az ilyen változások azonban nem érintik az ily módon módosított általános szerződéses feltételeknek a Philips webáruház honlapján történő megjelenését megelőzően leadott megrendeléseket.
1.3
A Vásárló szerződéses partnere:
Philips Magyarország Kft.
Székhely és postai cím: 1097 Budapest Könyves Kálmán krt 11/C B. ép. 8. em.
Cégjegyzékszám: 01-09-064255,
Adószám: 10272031-2-44
Philips webáruház ügyfélszolgálati telefonszáma: +36 1 700 8152
Webáruházunk ügyfélszolgálata telefonon az alábbi időben érhető el:
Hétfő-péntek: 9:00 - 16:00
Hétvégén, munkaszüneti és pihenőnapokon: nincs ügyfélszolgálat
2.1
A Philips webáruházban történő vásárlás elektronikus úton leadott megrendelés útján történik.
2.2
Megrendelést 18. életévüket betöltött, telefonos elérhetőséggel és érvényes e-mail címmel rendelkező magánszemélyek adhatnak le.
A weboldalon megtalálható promóciós termékek Philips webáruházon keresztül történő megvásárlásához előzetes regisztrációra nincs szükség.
2.3
A Philips webáruházban szereplő Termékek értékesítése kizárólag magánszemély fogyasztók, mint végfelhasználók részére történik. A megvásárolt Termékek kereskedelmi célú újraértékesítése vagy viszonteladása tilos. A Philips fenntartja a jogot arra, hogy ne fogadjon el olyan szerződéses ajánlatot, amely esetében a kereskedelmi célú újraértékesítés vagy viszonteladás gyanúja merülhet fel.
A fenti követelménnyel összhangban, a webáruházban ÁFA regisztrációs számmal (adószámmal) rendelkező gazdasági társaságok vagy más jogi személyek nem vásárolhatnak. Amennyiben a megrendelési eljárás során bármelyik mezőben áfa regisztrációs számot (adószámot) tüntet fel, úgy elfogadja, hogy a Philips Magyarország Kft jogosult 2.000,- EUR összegnek megfelelő kötbért kiszabni Önnel szemben minden egyes olyan esemény után, amikor a fenti kötelezettséget megszegi.
2.4
A Termék megrendelésének menete
• A weboldalon szereplő résztvevő Termékek közül válassza ki azt, amelyiket meg szeretné vásárolni.
• Amennyiben rendelkezik kedvezményre jogosító kuponnal, írja be az Ön részére elektronikusan megküldött kuponján lévő egyedi kódját.
• Az Ön által kiválasztott Terméket a „Kosárba tesz” gomb segítségével vásárlói kosarába teheti. Több Termék vásárlása esetén „Vásárlás folytatása” gomb megnyomásával választhatja ki a többi megvásárolni kívánt Terméket.
• Amennyiben több felhasználatlan kupon áll rendelkezésére és további Termékeket szeretne vásárolni kedvezményesen, új megrendelés keretében felhasználhatja azokat. Egy megrendelésen belül a kupontól függően Ön egy vagy több Terméket tud megvásárolni. Amennyiben a kosárba helyezett Termékek egyikét sem kívánja megvásárolni, az „x” gomb megnyomásával tudja törölni kosarának teljes tartalmát. Amennyiben a kosarába rakott Terméket nagyobb vagy kisebb mennyiségben szeretné megvásárolni ezt a „mennyiség” legördülő menüben tudja szabályozni.
• Egy rendelésen belül egy kuponkód felhasználása engedélyezett. Ugyanazon kuponkód sem felhasználható 2 vagy több alkalommal egy rendelésen belül.
• A Termékek fenti módon való kiválasztása után kattintson a „Tovább” gombra.
• A Termékeket lehetősége van regisztrált („Bejelentkezés”) és nem regisztrált („Vásárlás vendégként”) vásáróként is megvásárolni. Ez utóbbi esetben meg kell adnia az e-mail címét.
• A rendelés feldolgozása és a Termék(ek) kiszállítása céljából kérjük, hogy adja meg a szállításhoz szükséges adatait a „Tovább” gombra kattintással.
• A rendelés feldolgozása és a Termék(ek) számlázása céljából kérjük, hogy válassza ki a fizetési módot és amennyiben a számlázási cím eltérő a szállítási címtől a vonatkozó rubrika jelölésének eltávolítása után adja meg a pontos számlázási címet.
• Felhívjuk a figyelmét, hogy a szállítási és számlázási adatok a megrendelés elküldését követően az adott Termék(ek) megvásárlása vonatkozásában utóbb már nem módosíthatók. Az adatok megadását követően kattintson a „Tovább” gombra.
• A kosár tartalmának, szállítási/számlázási adatainak végleges ellenőrzését követően Önnek el kell fogadni a Philips webshop-ra vonatkozó (https://www.philips.hu/shop/termsAndConditions oldalán található) Általános Szerződési Feltételeket (Ászf). Az Általános Szerződési Feltételek elolvasása utáni előzetes elfogadása az Ön által megrendelt Termék megvásárlásának feltétele.
• A fizetés megkezdésekor a böngésző átirányítja a Philips webáruház pénzügyi műveleteit végző kezelőcég weboldalára, az ott leírtak szerint tudja a fizetést lebonyolítani. Sikeres fizetés esetén visszairányítjuk a weboldalra.
• A megrendelés számáról egy emailben tájékoztatjuk.
• A megrendelés számáról való fenti tájékoztatást követően az Ön által leadott megrendelés (vételi ajánlat) Philips általi elfogadásáról és teljesítéséről egy újabb e-mailben tájékoztatjuk.
2.5
Philips a fentiektől eltérő módon leadott megrendelést nem fogad el. A Philips webáruház ügyfélszolgálatának email címén rendelést nem lehet leadni.
2.6
Amikor Ön lead egy megrendelést, a Philips egy rendelési számot ad Önnek. Ezt Philips a honlapon keresztül és külön emailben is megküldi Önnek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a rendelési számot tartalmazó e-mail csak hivatkozási célt szolgál, és nem jelenti az Ön megrendelésének (ajánlatának) Philips általi elfogadását.
2.7
A megrendelés leadásával Ön ajánlatot tesz a kiválasztott Termék(ek) jelen Ászf feltételei szerinti megvásárlására. A Philips saját hatáskörén belül jogosult elfogadni vagy nem elfogadni ezen ajánlatot, vagy csökkenteni az Önnek kiszállításra kerülő Termék(ek) mennyiségét. A Philips a megrendelés elküldését követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán belül visszaigazolja a megrendelés megérkezését a 2.6 pontban foglaltak szerint. Ön a 2.9 pontban meghatározott szerződés megkötésének időpontjáig jogosult az ajánlatát visszavonni, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.
2.8
Ha a Philips elfogadja a megrendelést, erről egy megrendelés visszaigazolással értesíti Önt. Philips a megrendelés visszaigazolást e-mail útján küldi meg. A megrendelés visszaigazolás annak küldésének napjától hatályos. Az Ön és a Philips között a megrendelt Termékekre vonatkozó szerződés csak akkor tekinthető megkötött szerződésnek, amikor a Philips kinyilvánítja a megrendelés elfogadását. Ha Philips nem tudja elfogadni a megrendelést (például a megrendelt Termék nem áll rendelkezésre a megrendelés időpontjában, a rendelhetőként feltüntetett Termék nem beszerezhető a weboldalon feltüntetett időtartamon belül, vagy a megrendelt Terméket a kívánt mennyiségben nem tudja a Philips szállítani), a Philips megpróbálja e-mail, telefon vagy postai levél útján felvenni a kapcsolatot Önnel.
2.9
Kiárusítás alatt álló, kifutó vagy esetleg készlethiányos, és ilyenként megjelölt Termék esetén a Philips fenntartja magának a jogot, hogy ezen Termékre leadott rendelését törölje.
2.10
Amennyiben az Ön megrendelése a Philips webshop elektronikus kiszolgáló platformjában beálló számítógépes rendszer vagy IT probléma miatt nem teljesíthető a Philips által, a Philips jogosult az Ön megrendelését törölni. Megrendelésének ilyen okból történő törléséről írásban értesítjük.
2.11
Az Ön és a Philips között megkötendő szerződés írásban megkötött szerződésnek minősül, azt a Philips elektronikus módon, utóbb hozzáférhetően iktatja és annak létrejöttét követő 5 évig őrzi.
2.12
Egy adott Termék megrendelése, kiválasztása kapcsán kérjük vegye figyelembe, hogy a monitoron megjelenő színek, formák, termékek, azok mérete eltérhetnek a honlapon kínált termékek valódi megjelenésétől vagy méretétől.
2.13
A Vásárló elfogadja, hogy a rendeléséhez tartozó számla dokumentumot a Philips PDF formátumban a rendelés során megadott email címére küldi meg. Ez a dokumentum nem minősül elektronikus számlának. A Vásárló a termékre vonatkozó jótállással kapcsolatos jogait a kinyomtatott számla dokumentummal érvényesítheti.
3.2
A vételárat Önnek az Ön számláján szereplő valutanemben (forintban) kell megfizetnie.
Tájékoztatjuk, hogy az Ön által megvásárolt Termék vételáráról kiállított számla kiállításának napja nem a megrendelés napja, hanem a számla tényleges kiállításának napja lesz.
3.3
Ha Ön hitelkártyával vagy bankkártyával fizet, akkor köteles a kártya adatait a megrendelés leadásakor megadni. Az Ön kártyája a megrendelés visszaigazolását követően, a vonatkozó számla kiállításakor vagy a megrendelt Termékek szállításának pillanatában kerül megterhelésre. Philips mindaddig nem szállítja le a Termékeket Önnek, amíg a hitelkártya kibocsátója nem hitelesíti az Ön hitelkártyájának a megrendelt Termékek és/vagy szolgáltatások kifizetésére történő használatát. Ha a Philips nem kap ilyen hitelesítést, erről tájékoztatja Önt. A Philips fenntartja magának a jogot, hogy a kártya tulajdonos személyazonosságát a megfelelő dokumentumok bekérésével ellenőrizze.
Kártyával történő fizetés kezelőcége:
WorldPay B.V.
The Science Park, Milton Road 270-289
CB4 0WE Cambridge
Great Britain
NL42 RBOS 0528 1332 33 Royal Bank of Scotland
Kártyás fizetés esetén, a fizetés során beírt adatokat a Philips nem tárolja, azokat az adott fizetéskezelő cég kezeli és a pénzügyi szolgáltatókra vonatkozó adatvédelmi rendelkezései alkalmazandóak ilyen esetekben.
A Termék(ek) kifizetésével kapcsolatban a Vásárló érdekkörében felmerülő összes költség – ideértve különösen a tranzakciós illetéket, a nem magyarországi banknál vezetett bankszámláról való utalás költségét vagy egyéb banki költséget - minden esetben a Vásárlót terheli.
A megrendelt Termék(ek) ára megegyezik azzal az árral, mely a megrendelés elküldésének pillanatában a honlapon szerepel. A Philips webáruház honlapján szereplő árak magyar forintban kerülnek feltüntetésre, és tartalmazzák a mindenkori ÁFA összegét, valamint a csomagolás és a szállítás költségét. A beküldésre kerülő megrendelőlapon szereplő végösszeg a Termékekért fizetendő teljes összeg, beleértve az adókat, szállítási és egyéb költségeket.
Amennyiben a Philips webshop elektronikus rendszerének hibájából fakadóan hibás ár – ideértve különösen a nulla Ft-os, vagy egyéb feltűnő értékaránytalanságot mutató ár – kerül feltüntetésre egy adott Termék vonatkozásában, akkor a Philips jogosult a hibás árú Termékre leadott megrendelést törölni.
5.2
Philips a Termékeket az Ön által a megrendelőlapon megadott szállítási címre, a választott szállítási mód szerint szállítja le. A megrendeléskor megadott szállítási cím utóbb nem módosítható. Ha Ön több Terméket különböző szállítási címekre történő kiszállításra rendel meg, akkor minden egyes szállítási címhez külön megrendelőlapot kell beküldenie. A Philips által megadott szállítási időpontok csak legjobb becslések, és Philips nem felelős semmilyen veszteségért, kárért, vagy költségért, melyek abból erednek, hogy nem tudta a megadott szállítási módnak megfelelően, vagy szállítási időpontban leszállítani a Terméke(ke)t. Ha valamelyik megrendelt Termék nincs készleten, ez az egész megrendelés késedelmes szállítását okozhatja. Ebben az esetben a késedelem becsült ideje e-mailben vagy postai úton az Ön részére megküldésre kerül, de a szállításra minden esetben a Philips megrendelés visszaigazolásán (elfogadásán) szereplő dátumtól számított harminc (30) napon belül sor kerül.
A Termék átvételéhez Önnek be kell mutatnia a Termékre vonatkozó rendelés visszaigazolását, valamint személyének azonosítására szolgáló hatóság által kiadott fényképes azonosító okmányt (pl. személyi igazolvány, jogosítvány és/vagy útlevél).
5.35.4
A Termékek fuvarozó részére történt átadásakor Philips erről visszaigazolást küld Önnek e-mailben, amennyiben a megrendelőlapon feltüntette e-mail címét, ellenkező esetben postai úton.
Megrendelt Termék sikertelen kézbesítése esetén, a fuvarozó további 2 alkalommal kísérli meg a Termék kiszállítását.
Amennyiben a Terméket tartalmazó csomag átadása első alkalommal meghiúsul, a fuvarozó email-ben értesítést küld és tájékoztatja a további lehetőségekről, így:
- újbóli kiszállítás kérhető egy új időpontra, az eredetileg megadott szállítási címre,
- újbóli kiszállítás kérhető egy új időpontra, egy új szállítási címre,
- személyesen átveheti csomagját a fuvarozó által megadott helyen.
Felhívjuk figyelmét, hogy amennyiben a Termék átadása a fenti sikertelen kézbesítést követően meghiúsul, a megrendelt Termék a Philips részére visszaszállításra kerül és a Termék vételárát a Philips visszatéríti a jelen Ászf-ben foglaltak szerint.
A vásárlás meghiúsulása esetén a Vásárló által felhasznált kuponok érvényüket vesztik, amelyet nem áll módunkban pótolni.
Ön indoklás nélkül elállhat a Philips és az Ön között létrejött termék adásvételére irányuló szerződéstől, és visszaigényelheti a visszaküldött Termék vételárát, feltéve, ha elállási jogát gyakorolta és kapcsolatba lép a Philips-szel a Termék leszállításának (átvételének) napjától számított 14 (tizennégy) naptári napon belül. Az elállási jog megilleti a szerződés megkötésének napja és a Termék átvételének napja közötti időszakban is. A visszaszállítás a GLS General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft. kézbesítési szolgáltatásának igénybe vételével ingyenes. A Termék postai küldeményként nem küldhető vissza. Ha egy Termék termék-kombináció részeként került értékesítésre (csomag), amelyben a másik terméket ingyenesen vagy a normál árhoz képest kedvezményesen kínáltuk, akkor a Philips kérésére az így mellékelt terméket a megvásárolt termékkel együtt vissza kell küldeni. Philips fenntartja magának a jogot arra, hogy az ingyenes vagy kedvezményes csomagtermékre számlát állítson ki, amennyiben az nem kerül visszaküldésre.
Felhívjuk a figyelmét, hogy Ön nem jogosult az elállási jog gyakorlására, ha az érintett Termék:
1. lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver, amelyet a Philips biztonsági pecséttel ellátva és sértetlen csomagolásban szállított le Önnek, ha Ön a csomagolást felbontotta, feltörte a pecsétet, vagy amelyet sikeresen letöltött a honlapról; vagy
2. olyan nem előre gyártott, személyre szabott és / vagy egyedi termék,/amelyet a Vásárló utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak, illetve
3. olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza.
Az elállási jog gyakorlásának menete:
Ha Ön elállási jogával kíván élni, elállási szándékát tartalmazó egyértelmű nyilatkozatát köteles eljuttatni a Philips részére. Elállási szándékának bejelentését a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részletes szabályairól szóló 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 2. sz. mellékletében található nyilatkozatmintával is megteheti.
6.1.2
A vételár-visszatérítés lépései:
1. Kérem hívja a Philips webáruház ügyfélszolgálatát munkanapokon a 061 700 8152 számon hétfőtől péntekig 9:00-16:00 óra között a vételár visszatérítés elintézése céljából. Ön egy RMA (Return Material Authorisation- Visszárú engedély) számot fog kapni.
2. Philips ezt követően intézkedik a Termék(ek) begyűjtéséről a kijelölt fuvarozója által. Attól függően, hogy melyik fuvarozó jár el, vagy felkérjük Önt, hogy lépjen velük kapcsolatba, vagy nagyobb tárgyak esetben, Önt fel fogják hívni a begyűjtési időpont egyeztetése céljából.
3. Mielőtt visszaküld bármely Termék(ek)et, kérjük ellenőrizze, hogy:
A. Kapott RMA számot a Philipstől (kérésre adják ki);
B. Az összes tartozék, a dobozban lévő jótállási jegy és más leszállított tartozék mellékelve van, feltéve, hogy nem kapott ettől eltérő információt;
C. Felhasználta valamennyi csomagolást, amellyel eredetileg szállítottak;
D. Jól láthatóan feltüntette a visszaküldési címet és az RMA-számot;
E. Biztonságosan lezárta a csomagolást.
4. A fenti lépések segítenek annak biztosításában, hogy a Termék(ek) a megfelelő címre, jó állapotban és kellő időben érkezzenek meg. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy ha Ön nem követi ezt az eljárást, az azzal a következménnyel járhat, hogy a visszaküldött Termék(ek) átvételét visszautasítjuk és Ön elveszítheti a jogosultságát a visszatérítésre.
5. Felhívjuk a figyelmét arra, hogy a Philips fenntartja magának a jogot arra, hogy a visszaküldött Termék(ek) átvételét visszautasítsa, amennyiben azok nem a fenti rendelkezéseknek, különösen a 6.1.2 és 6.1.5 pontoknak megfelelően kerültek visszaküldésre.
Ha Ön a 6.1.2 pontban leírtaknak megfelelően eláll a szerződéstől, akkor Philips haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzéstől számított 14 napon belül visszatéríti az Ön részére az ellenszolgáltatásként megfizetett összeget, ideértve a kiszállításért fizetett összeget is, kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek amiatt merültek fel, hogy Ön a Philips által felkínált fuvarozási módtól eltérően más fuvarozási módot választott. Amennyiben nem a Philips szállítja vissza a Terméket, a Philips jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a Terméket vissza nem kapta, vagy Ön kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte: Philips a kettő közül a korábbi időpontot veszi figyelembe.
6.1.4A visszatérítendő összeget Philips az Ön által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. Az Ön kifejezett beleegyezése alapján a visszatérítésre más módon is sor kerülhet; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Önt semmilyen többletköltség nem terheli.
6.1.5
Ön akkor felelős a visszaszolgáltatott termékben bekövetkezett értékcsökkenésért, ha az értékcsökkenés a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használat miatt következett be. Ebben az esetben Philips követelheti az értékcsökkenés megtérítését.
Ha egy Terméket tévedésből, hiányosan, vagy hibásan szállítottak le, vagy ha Ön úgy véli, hogy a lenti 7. vagy 8. ponttal összhangban Ön kijavításra vagy kicserélésre jogosult, kérjük, hogy hívja a Philips-et a +36 1 700 8152-es számon munkanapokon hétfőtől péntekig 9:00-16:00 óra között, vagy erre vonatkozó igényét küldje meg elektronikus úton (e-mailben) a Philips webáruház ügyfélszolgálata részére. Abban az esetben, ha Ön az alábbi 7. vagy 8. ponttal összhangban kicserélésre vagy kijavításra jogosult, akkor a 6.1 pontban hivatkozott szállítási költségek nem kerülnek felszámításra.
Philips márkájú Termékekre vonatkozó jótállás
Philips a Termék mellé biztosított jótállási jegyen feltüntetettek és/vagy a honlapon esetlegesen leírtak szerint biztosít jótállást a Termékekre. A jótállás alapján a jótállás időtartama alatt Philips akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hiba a termék hiba oka a teljesítés után keletkezett. A promócióban résztvevő termékek vonatkozásában a jótállás a Termék Ön részére történő átadása, vagy ha az üzembehelyezést a Philips, vagy annak megbízottja végzi, az üzembehelyezés napjától kezdődik.
A Philips webáruházban forgalmazott termékekre az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX.22.) Korm. rend. szerinti jótállás vonatkozik. A jótállási idő legalább egy év, az ennél hosszabb gyártói jótállás a termék adatlapján megtalálható. A jótálláson alapuló javításhoz szükséges a jótállási jegy, de legalább az ellenérték megfizetését igazoló bizonylat bemutatása. A kötelező jótállás megléte nem érinti a Vásárló törvényes jogait.
Jótállás körébe tartozó hiba esetén Ön választása szerint
Nem tartozik jótállás alá a hiba, ha annak oka a Termék Ön részére való átadást követően merült fel, és azt szakszerűtlen üzembehelyezés; a Termékhez mellékelt kezelési és használati útmutatóban leírtaktól eltérő, rendellenes használat; helytelen tárolás, rongálás; vagy elemi kár, természeti csapás okozta.
Jelentéktelen hiba miatt nincs helye elállásnak.
A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
Ha Ön a Termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembehelyezéstől) számított 3 munkanapon belül érvényesít csereigényt, Philips nem hivatkozhat többletköltségre, köteles a Terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Nem számít bele a jótállási időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt Ön a Terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.
A Terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére, vagy a kijavítás következményeként jelentkező új hibára a jótállási idő újból kezdődik.
A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek Philips-et terhelik.
Egyedi jótállás járhat bizonyos Termékek mellé (mint a személyre szabott Termékek), ahogy az a honlapon részletezve van. Szoftverek tekintetében a vonatkozó licensz megállapodásban kifejezetten rögzítetteken kívül nem alkalmazható egyéb jótállás. Amennyiben a Philips által biztosított Termék nem felel meg a jótállással érintett követelményeknek, Philips, lehetősége szerint, saját költségén kijavítja vagy kicseréli a Terméket vagy a Termék visszavételét követően visszatéríti annak vételárát, amennyiben az alkalmazandó jótállási feltételek másként nem rendelkeznek. Philips a jelen általános szerződéses feltételekben kifejezetten rögzítetteken kívül a jogszabályok alapján megengedett legteljesebb mértékben ezennel kizár minden további jótállást, legyen az kifejezett vagy hallgatólagos. A fenti korlátozott jótállás nem érinti és nem írja felül az Ön azon jogait, melyek a hatályos jogszabály alapján Önt megilletik.
Nem Philips márkájú / Harmadik fél Termékei
Nem Philips márkájú Termékek (beleértve a termékcsomagban vagy promócióban szereplő nem Philips márkájú termékeket) vonatkozásában minden jótállási igény, ahol releváns, a megvásárolt Termék mellé biztosított, a szokásos gyártói jótállás feltételei szerint érvényesíthető. Bármely létező gyártói jótállással kapcsolatban a jótállási igényeket közvetlenül a gyártóhoz vagy Philips-hez kell bejelenteni telefonon keresztül.
7.38.1 Kellékszavatosság
Hibás teljesítése esetén Philips kellékszavatossággal tartozik. Vásárló és Philips közötti visszterhes szerződés esetén Ön a Termék átvételétől számított 2 éves elévülési időn belül érvényesítheti kellékszavatossági igényét.
Kellékszavatossági igénye alapján az Ön választása szerint
Jelentéktelen hiba miatt nincs helye elállásnak.
A kijavítást vagy kicserélést megfelelő határidőn belül, a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.
A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.
A választott szavatossági jogról másikra is áttérhet, de az áttéréssel okozott költséget köteles a Philipsnek megfizetni, kivéve, ha az áttérésre Philips adott okot, vagy az áttérés egyébként indokolt volt.
Ön köteles a hibát annak felfedezése után késedelem nélkül Philips-szel közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Vásárló felelős.
Nem számít bele a kellékszavatossági időbe a kijavítási időnek az a része, amely alatt Ön a Terméket nem tudja rendeltetésszerűen használni.
A Terméknek a kicseréléssel vagy a kijavítással érintett részére, vagy a kijavítás következményeként jelentkező új hibára a kellékszavatossági igény elévülése újból kezdődik.
A szavatossági kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek Philips-et terhelik
8.2 Termékszavatosság
A Termék hibája esetén Ön választása szerint jótállási, a 8.1 pontban rögzített kellékszavatossági vagy a jelen pont szerint termékszavatossági igényt érvényesíthet. Azonban ugyanazon hiba miatt, egyidőben vagy csak jótállás vagy kellékszavatossági vagy termékszavatossági igénnyel élhet.
Termékszavatossági igényként Ön a Termék hibája esetén a Termék kijavítását, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, az Ön érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges – a Termék kicserélését kérheti. Termékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli a Termék forgalomba hozatalától számított két évig.
A hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni. A közlés késedelméből eredő károkért a Vásárló felelős.
A Ptk. értelmében gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
A gyártó, forgalmazó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítja, hogy:
A gyártónak, forgalmazónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.
9.2
Kifejezetten kizárunk a jogszabályok által megengedett legnagyobb mértékben bármilyen, a jelen Ászf-ben foglaltakon túli egyéb garanciát, feltételt vagy más, a Termékek szállításából eredő vagy azzal összefüggő követelményt, legyen akár hallgatólagos, akár a Termékek vásárlásának országa szerinti jogszabályok alapján vagy más módon szerződésbe foglalt (beleértve korlátozás nélkül bármely, minőségre, célszerűségre, ésszerű kezelésre vonatkozó hallgatólagos feltételt). Philips különösen nem felelős annak biztosításáért, hogy a Termékek megfelelnek az Ön céljaira.
9.3
A PHILIPS NEM FELELŐS SEMMILYEN ELMARADT HASZONÉRT, ELVESZETT MEGTAKARÍTÁSÉRT, JÓ HÍRNÉV ELVESZTÉSÉRT, ÜGYFÉLKÖR ELVESZTÉSÉRT KÖZVETETT VÉLETLENSZERŰ BÜNTETŐJOGI SPECIÁLIS VAGY JÁRULÉKOS KÁRÉRT, AMELY BÁRMELY MEGÁLLAPODÁSBÓL VAGY BÁRMELY TERMÉK A PHILIPS ÁLTALI ÉRTÉKESÍTÉSÉBŐL, ANNAK HASZNÁLATÁBÓL, VAGY AZZAL ÖSSZEFÜGGÉSBEN MERÜL FEL, FÜGGETLENÜL ATTÓL, HOGY EZEN KÁROK VÉTKESSÉGEN, GARANCIÁN, SZERZŐDÉSEN VAGY BÁRMELY EGYÉB JOGCÍMEN ALAPULNAK - AKKOR SEM, HA A PHILIPS-ET TÁJÉKOZTATTÁK VAGY TUDOMÁSA VAN ARRÓL, HOGY ILYEN KÁROK FELMERÜLHETNEK. A PHILIPS-NEK AZ ÖSSZESÍTETT ÉS HALMOZOTT FELELŐSSÉGE NEM HALADHATJA MEG A SZÓBAN FORGÓ TERMÉK(E)KEL ÖN ÁLTAL FIZETENDŐ ÖSSZEGET.
9.4
A jelen 9. pontban fentebb meghatározott korlátozások és kizárások csak a vonatkozó jogszabályok kötelezően alkalmazandó rendelkezései által megengedett mértékig alkalmazandóak.
10.1
A megrendelőlapon szereplő "Elolvastam és elfogadom" rubrika kipipálásával és a megrendelés elküldésével Ön elfogadja a Philips adatvédelmi nyilatkozatát/szabályzatát, valamint tudomásul veszi és hozzájárul ahhoz, hogy a Philips az Ön megrendelésének feldolgozásához és teljesítéséhez kezelheti, feldolgozhatja és továbbíthatja az Öntől a megrendelőlapon begyűjtött adatokat. Ezen adatokat a hatályos magyar jogszabályi rendelkezéseknek és Philips adatvédelmi szabályzatának megfelelően kezeljük, amely utóbbi elérhető a honlap legalján lévő "adatvédelmi nyilatkozat" gombra kattintással. Ha hozzá szeretne férni az Önnel kapcsolatban tárolt információkhoz, vagy meg szeretné változtatni azokat, kérjük kövesse a Philips adatvédelmi szabályzatában leírt frissítési eljárást.
10.2
Az Ön, mint Vásárló által rendelkezésünkre bocsátott információkat tároló, tárhelyet biztosító szolgáltató az alábbi:
Név: hybris Netherlands B.V., do SAP Nederland B.V.,
Székhely: Amerikastraat 10, 5232 BE ‘s Hertogenbosch, The Netherlands
Philips mindent megtesz, hogy teljesítse szerződéses kötelezettségeit. Azonban Philips nem vállal felelősséget az olyan késedelem vagy nem teljesítés esetére, melyet ellenőrzési körén kívül eső, a szerződéskötés időpontjában előre nem látható körülmény okozta, és nem volt elvárható, hogy a körülményt elkerülje vagy a kárt elhárítsa. Késedelem esetén Philips az ésszerűen lehetséges leghamarabbi időben teljesíti kötelezettségeit.
Jelen Ászf-ben nem szabályozott rendelkezésekre a magyar jog, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény (Ptk.) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvény, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződés részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet és a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény vonatkozó rendelkezései irányadók. Philips minden jogvitát gyorsan és hatékonyan megpróbál rendezni.
Panaszügyintézés:
A Termékkel vagy a Philips tevékenységével összefüggő fogyasztói panaszát a Philips webáruház ügyfélszolgálati telefonszámán (+36 1 700 8152) vagy írásban, elektronikus úton (emailben) a Philips webáruház ügyfélszolgálatán jelezheti.
A telefonon közölt szóbeli panaszt Philips kötelezően egy egyedi azonosítószámmal látja el, ami a panasz visszakereshetőségét segíti. Ezt a számot Philips köteles Önnel közölni. Szóbeli panasz esetén Philips köteles haladéktalanul jegyzőkönyvet felvenni a panaszról és a Philips arra adott álláspontjáról. A jegyzőkönyv másolati példányát Philips köteles legkésőbb az érdemi válaszával együtt az Ön részére eljuttatni.
Az írásbeli panaszt Philips köteles annak beérkezését követő 30 napon belül megvizsgálni és érdemben megválaszolni és Önhöz eljuttatni. Ha Philips a panaszt elutasítja, köteles azt az érdemben meghozott elutasító válaszában megindokolni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát Philips köteles 5 évig megőrizni.
Amennyiben a Vásárló fogyasztói jogainak megsértését észleli, jogosult a lakóhelye szerint illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz (területileg illetékes járási hivatal) panasszal fordulni.
A járási hivatalok elérhetőségei megtalálhatók a http://jarasinfo.gov.hu weboldalon.
Amennyiben a Philips és Vásárló között fennálló fogyasztói jogvita nem rendeződik, a fogyasztónak minősülő Vásárló, a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat és kezdeményezheti a testület eljárását, illetve fordulhat a Philips székhelye szerint illetékes békéltető testülethez is.
A Philips székhelye szerint illetékes testület a Budapesti Békéltető Testület.
Elérhetőségei
Cím: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310.
Levelezési cím: 1253 Budapest, Pf.: 10.
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Központi telefonszám: +36 1 488 2131
Fax: +36 1 488 2186
A többi békéltető testület elérhetősége az alábbi weboldalon található: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Amennyiben Ön nem elégedett azzal, ahogyan Philips a vitás helyzetet kezeli és bírósági eljárást kíván indítani, azt Magyarország joga alapján és magyar bíróságon kell kezdeményeznie. Az Egyesült Nemzetek Áruk nemzetközi adásvételéről szóló egyezményének alkalmazhatóságát ezennel kifejezetten kizárjuk.
Ha panasza merülne fel a Philips webshopunkban történt online vásárlás során, akkor lehetősége van arra, hogy panaszával az Európai Online Vitarendezési Platformhoz forduljon a következő linken keresztül: http://ec.europa.eu/odr
13.1
Sem a Philips, sem az Ön mulasztása a jelen Ászf és létrejött szerződés bármely feltétele érvényesítésében nem jelenti az adott feltétellel kapcsolatos jogokról való lemondást. Az ilyen mulasztás semmilyen módon nem érinti a feltétel későbbi érvényesítéséhez való jogot.
13.2
A szerződés bármely rendelkezésének érvénytelensége vagy végrehajthatatlansága nem érintheti hátrányosan a fennmaradó rendelkezések érvényességét vagy végrehajthatóságát.
14.1
A Philips egy utánpótlási lehetőséget ajánl, amelynél révén Ön, mint vásárló előfizethet meghatározott kiválasztott termékek („Előrendelt Termékek”) időközönkénti szállítására az aktuálisan a weboldalon feltüntetett ár ellenében. Ahhoz, hogy előjegyezhessen egy Előrendelt Termékre, szükség van egy személyes fiók létrehozására a Philips weboldalán.
14.2
A fiókjában kiválaszthatja bármely Előrendelt Termék szállításának gyakoriságát. A Philips minden egyes ütemezett szállítási dátum előtt felszámítja az Ön részére az Előrendelt Termék felszámításakor weboldalon feltüntetett árát. Az Előrendelt Termékért a weboldal általános szerződési feltételeivel összhangban a Philips írásbeli értesítése alapján előre kell fizetnie. Az Ön Előrendelt Termékei csak azt követően kerülnek kiszállításra, miután a kifizetést a Philips megkapta, amely tényről értesítést fog kapni.
14.3
A fiókján keresztül egy nappal a következő ütemezett szállítási dátum előtt időlegesen szüneteltetheti az előfizetését. A szünetelés időszaka alatt Ön nem fog semmiféle Előrendelt Terméket kapni és nem kell a vonatkozó előfizetés árát sem megfizetnie. Miután újra aktiválja az előfizetését, az Előrendelt Termékek szállítása újra megkezdődik és a Philips ennek alapján fogja felszámítani az Ön díját.
14.4
Abban az esetben, ha az Előrendelt Termékből készlethiány van, a Philips egyoldalúan elhalaszthatja a szállítást (és a vonatkozó díj megfizetését) addig a következő ütemezett szállítási időpontig, amikor is az Előrendelt Termék ismét elérhetővé válik. A Philips erről minimum egy nappal az ütemezett szállítási dátum előtt értesíteni fogja Önt.
14.5
Ön a következő ütemezett szállítás dátumát megelőző egy nappal bezárólag bármikor megszüntetheti az előfizetését.
14.6
Abban az esetben, amennyiben Ön nem teljesíti a kiválasztott Előrendelt Termékekkel kapcsolatos kötelezettségét, a Philipsnek joga van felfüggeszteni az Előrendelt Termékekre vonatkozó szállítást, vagy lehetőséget biztosítani az Ön részére arra, hogy orvosolja szerződésszegését, vagy, hogy bármikor egyoldalúan megszüntesse az Ön előfizetését.
