- Milyen problémát talált a Philips a Senseo® kávéfozoknél?
- Mit jelent a kalciumlerakódás és a nagymértéku vízkoképzodés?
- Mit tesznek a probléma megoldása érdekében?
- A javítási visszahívás ingyenes?
- Mit tanácsol a Philips a Senseo® kávéfozok tulajdonosainak?
- Akkor is el kell küldenem az érintett készüléket javításra, ha most vízkomentesítem?
- Használhatom továbbra is Senseo® kávéfozomet?
- Honnan lehet megtudni, hogy Senseo® készülékem az érintett sorozatba tartozik-e?
- Minden Senseo® kávéfozonél jelentkezik a probléma?
- Hol találom a termék típusszámát és a gyártás dátumát?
- Mennyi ideig tart az érintett termékek javítása?
- Hová vihetem vissza érintett termékemet?
- Szükséges még regisztrálni?
- Régebben vízkomentesíto szert tartalmazó tasakot küldtek Kaphatok ingyenes tasakot?
- Hogyan szervezte meg a Philips a jogosult termékek javítását?
- Minden terméket megjavítanak?
- Hogyan csomagoljam be a terméket, hogy biztonságosan szállítható legyen?
- Meddig vihetem vissza a terméket?
- Megérkezett megjavított készülékem. Elkezdhetem rögtön használni, vagy van még elotte valami teendom?
- Mi a helyzet a jótállással?
- Kihez fordulhatok a javítási folyamattal kapcsolatos kérdéseimmel?
Q: Milyen problémát talált a Philips a Senseo® kávéfőzőknél?
A: A Philips biztonsági problémát fedezett fel, amely a 2006 júliusa és 2008 novembere között gyártott számos Senseo® kávéfőzőre vonatkozik. A kockázat egymillió készülékből évente kevesebb mint hármat érint. A Philips elkötelezett fogyasztói iránt, ezért úgy döntött, hogy önkéntesen visszahívja és megjavítja az érintett Senseo® készülékeket. top Q: Mit jelent a kalciumlerakódás és a nagymértékű vízkőképződés?
A: Bizonyos vízfajták nagyobb arányban tartalmaznak kalciumot, amely a készülék belsejében megtapadva vízkőképződést okoz. top
Q: Mit tesznek a probléma megoldása érdekében?
A: A Philips visszahívja az érintett Senseo® készülékeket, és megjavítja oket.
top Q: A javítási visszahívás ingyenes?
A: Igen. Ha a probléma által érintett készülékkel rendelkezik, jogosult a Senseo® kávéfőző ingyenes javítására. top
Q: Mit tanácsol a Philips a Senseo® kávéfőzők tulajdonosainak?
A: Azt tanácsoljuk a Senseo® kávéfőzők tulajdonosainak, hogy ellenőrizzék, készülékük az érintett sorozatba tartozik-e. Ha kávéfőzője az érintett sorozatba tartozik, keressen fel egy Philips szakszervizt. Ez a szakszerviz intézi majd a kávéfőző javítását vagy cseréjét.
A további használat előtt vízkőmentesítse a Senseo® készüléket. A vízmentesítési utasítások a termék kézikönyvében találhatók.
Vízkomentesítési utasítások: HD7805––HD7826, HD7840 és HD7841 Vízkomentesítési utasítások: HD7830, HD7832 és HD7842 top Q: Akkor is el kell küldenem az érintett készüléket javításra, ha most vízkőmentesítem?
A: Igen. A visszahívott készülékek különleges biztonsági mechanizmussal ellátott, új vízmelegítőt kapnak. A javított készülékeket is háromhavonta vízkőmentesíteni kell, a különleges biztonsági mechanizmus ugyanakkor megszünteti a problémát. top Q: Használhatom továbbra is Senseo® kávéfőzőmet?
A: Ha eddig nem vízkőmentesítette rendszeresen a készüléket, ahogyan javasoltuk, akkor legközelebbi használat előtt tegye meg.
A vízmentesítési utasítások a termék kézikönyvében találhatók.
Vízkomentesítési utasítások: HD7805––HD7826, HD7840 és HD7841 Vízkomentesítési utasítások: HD7830, HD7832 és HD7842 top Q: Honnan lehet megtudni, hogy Senseo® készülékem az érintett sorozatba tartozik-e?
A: Az érintett sorozatokat 2006 júliusa és 2008 novembere között gyártották, és a következő típusszámok valamelyikével rendelkeznek: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 és HD7842.
top Q: Minden Senseo® kávéfőzőnél jelentkezik a probléma?
A: Nem, a kockázat csak a 2006 júliusa és 2008 novembere között gyártott készülékekre vonatkozik. A 2008 novembere óta gyártott összes Senseo® kávéfőző a kockázatot teljes mértékben kiküszöbölő műszaki frissítéssel került forgalomba. A következő típusszámmal rendelkező termékek érintettek: HD7805, HD7810, HD7811, HD7812, HD7814, HD7816, HD7820, HD7822, HD7823, HD7824, HD7830, HD7832, HD7841 és HD7842. top Q: Hol találom a termék típusszámát és a gyártás dátumát?
A: A termék típusszáma és gyártásának dátuma a Senseo® kávéfozo alján olvasható. A termék típusszámának és gyártási dátumának megtekintéséhez húzza ki a Senseo® kávéfozo vezetékét a fali aljzatból, majd távolítsa el a víztartályt és a cseppfelfogó tálcát. A termék típusszáma 8 számjegybol áll, kezdete: HDxxxx/xx. Ez a szám a termék nevébol és azonosítószámából (ID) áll. Mindketto a címke bal felso sarkában található (lásd: HD7820/60 az alábbi példában). A gyártás dátuma a címke jobb alsó sarkában található elso négy szám (lásd: 0912 a példában).  Ebben a példában a HD7820/60 termék, amelynek gyártási ideje 2009. 12. hét, nem jogosult a javításra, mivel gyártási hete kívül esik az érintett idotartamon.
A termék típusszámának és gyártási dátumának megtekintéséhez húzza ki a Senseo® kávéfőző vezetékét a fali aljzatból, majd távolítsa el a víztartályt és a cseppfelfogó tálcát. A típusszám 6 számjegyből áll, kezdete HDxxxx, és a címke bal felső sarkában látható. A gyártás dátuma a címke jobb alsó sarkában található. Csak az első 4 számjegyet jegyezze fel. top Q: Mennyi ideig tart az érintett termékek javítása?
A: A javítás vagy csere folyamatát a szakszerviz bonyolítja le. Készüléke javításáról vagy cseréjéről a szakszerviz nyújt felvilágosítást. top Q: Hová vihetem vissza érintett termékemet?
A: Minden terméket az üzletekbe lehet visszavinni, amelyek listája itt található: top Q: Szükséges még regisztrálni?
A: helyi kereskedo átveszi javításra a készüléket, és néhány személyes adatot kér majd Öntol, ahol felveheti Önnel a kapcsolatot a javítása elkészülése után. top Q: Régebben vízkomentesíto szert tartalmazó tasakot küldtek Kaphatok ingyenes tasakot?
A: 2009 szeptemberétol az üzletek koordinálják a javítás folyamatát. Ezért 2009 szeptemberétol a Philips beszünteti az ingyenes vízkomentesíto tasakok küldését. Ugyanakkor javasoljuk, hogy a további használat elott a fogyasztók vízkomentesítsék készüléküket. A vízkomentesítés ideiglenesen megszünteti a kockázatot. A kereskedoktol kérhet tájékoztatást a rendelkezésre álló vízkomentesíto termékekrol. top Q: Hogyan szervezte meg a Philips a jogosult termékek javítását?
A: A még meg nem javított termékkel rendelkezo fogyasztók elvihetik terméküket a helyi üzletbe. Az üzlet elküldi a terméket javításra. Az üzletben kapja majd vissza a saját készülékét vagy az új cserekészüléket. top Q: Minden terméket megjavítanak?
A: Egyes ritka esetekben a termék nem javítható. Ilyen esetben az üzlet értesíti Önt, és új, hasonló készüléket kap. top Q: Hogyan csomagoljam be a terméket, hogy biztonságosan szállítható legyen?
A: Minden vásárlót arra kérünk, hogy a készülék saját dobozába csomagolja a terméket. Az üzlet felcímkézi a dobozt a szervizbe küldéshez. top Q: Meddig vihetem vissza a terméket?
A: A javításra jogosult termékek további értesítésig visszavihetok. A tudnivalókat ezen a weboldalon találja majd. A fent említett hivatkozáson találja a tájékoztatóoldalt. top Q: Megérkezett megjavított készülékem. Elkezdhetem rögtön használni, vagy van még elotte valami teendom?
A: A megjavított készülék azonnal használható. top Q: Mi a helyzet a jótállással?
A: A 2009. szeptember 1-je előtt regisztrált javított Senseo® készülékekre új, kétéves jótállás vonatkozik. Ha 2009. szeptember 1-je előtt regisztrált e-mail címmel, akkor e-mailben és levélben is elküldjük Önnek a garancialevelet. Ha a regisztráláskor nem adott meg e-mail címet, akkor csak levélben küldjük el Önnek a garancialevelet. Ha Senseo® készülékének javítását vagy cseréjét szakszerviz intézi, akkor a szakszerviz állítja ki a jótállási dokumentumot. Ebben az esetben a jótállás időtartama is eltérő. top Q: Kihez fordulhatok a javítási folyamattal kapcsolatos kérdéseimmel?
A: Ha konkrét kérdése van Senseo® készülékének javításával vagy cseréjével kapcsolatban, akkor forduljon a szakszervizhez. A Senseo® készülékekkel kapcsolatos általános kérdéseit felteheti a Philips vevőszolgálatnak a 0680018189-es telefonszámon . top | 
